BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Komunikasi merupakan salah satu hal yang terpenting dalam hidup bermasyarakat.
Tanpa komunikasi yang baik, kita tidak dapat bersosialisasi dan bermasyarakat dengan yang lainnya. Komunikasi yang baik adalah komunikasi dua arah yang saling mengerti antara komunikator dengan komunikan.
Seiring arus modernisasi, kini telah tercipta alat, media, fasilitas dan sarana untuk berkomunikasi. Baik itu media elektronik maupun massa. Seperti halnya koran, TV, radio, majalah dan sebagainya.
Pada saat ini handphone merupakan salah satu alat yang penting dalam menunjang kelancaran dalam berkomunikasi. Perusahaan-perusahaan ternama dari segala merk handphone bersaing memasarkan produknya ke masyarakat.
Nokia merupakan salah satu diantara sekian banyak produk handphone di Indonesia. Produk handphone Nokia ini selalu melakukan inovasi-inovasi pada produknya guna mengimbangi ketatnya persaingan antar perusahaan handphone tersebut. Produk handphone ini sendiri selalu bisa menaruh tempat di hati konsumen dan calon konsumennya, khususnya untuk kalangan mahasiswa. Dan untuk kalangan mahasiswa itu sendiri, nampaknya produk handphone Nokia ini masih selalu menjadi pilihan utama mereka.
Salah satu dari strategi pemasarannya, Nokia menawarkan fitur-fitur yang menarik, sesuai dengan kebutuhan para konsumen dan calon konsumennya yang umumnya terdiri dari berbagai lapisan masyarakat, serta sesuai dengan perkembangan teknologi pada saat ini. Tetapi apakah fitur dan design merupakan faktor utama dalam memilih handphone Nokia atau ada faktor-faktor lain yang menjadi bahan pertimbangannya terutama dalam memilih produk handphone Nokia itu sendiri. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas tersebut, maka penulis akan memberi judul, “ ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN MEMBELI PRODUK HANDPHONE NOKIA “.
1.2 Rumusan Masalah
Dalam hal ini masalah yang akan dibahas oleh penulis adalah faktor apa saja yang di pertimbangkan oleh konsumen dalam memilih handphone Nokia?
Batasan Masalah
Dalam bab ini penulis membatasi masalah pada faktor-faktor apa yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih handphone Nokia, dengan menggunakan data questioner. Sedangkan data questioner diperoleh di kampus E Gunadarma-Kelapa Dua, yang ditujukan untuk mahasiswa Gunadarma.
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah :
Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan terutama dalam memilih produk handphone Nokia?
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian akan berguna bagi perusahaan handphone Nokia untuk mencari perbaikan-perbaikan dan inovasi untuk waktu yang akan datang pada produknya.
Dengan diketahui faktor utama yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih handphone Nokia, maka perusahaan handphone Nokia akan dapat lebih meningkatkan kualitas produknya, agar dapat bersaing lagi pada waktu yang akan datang.
1.5 Sistematika Penulisan
BAB 1 : Pendahuluan
Berisi tentang latar belakang, batasan masalah yang menetapkan lingkup batasan pembahasan, tujuan penulisan, metode penelitian serta sistematika penulisan.
BAB 11 : Landasan Teori
Menguraikan tentang pengertian dan elemen-elemen kepuasan konsumen secara pustaka dan landasan teori.
BAB 111 : Metodologi Penelitian
Menguraikan hasil questioner yang berisi tentang keunggulan produk yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.
BAB 1V : Analisa dan Pembahasan Tingkat Keputusan Konsumen Dalam Memilih Produk Nokia
Menjelaskan keterkaitan antara faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih produk handphone Nokia berdasarkan landasan teori dan masalah-masalah yang terjadi pada pengambilan keputusan dalam memilih produk handphone Nokia.
BAB V : Kesimpulan dan Saran
Berisi tentang kesimpulan pembahasan dan jawaban terhadap masalah faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih produk handphone Nokia yang diajukan penulis serta saran-saran dari penulisan ilmiah ini.
